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SOUTIEN TECHNIQUE EN INFORMATIQUE

 

Remarque : le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

 

Aurora est présentement à la recherche d’un soutien technique en informatique pour se joindre à notre équipe de Kirkland. Relevant directement du gestionnaire au soutien informatique de l’est, le candidat retenu sera un ajout important à notre équipe en pleine croissance. Le candidat choisi travaillera avec d’autres membres de l’équipe informatique dans divers endroits et avec d’autres départements de l’organisation ce qui justifie que de solides compétences en communication sont indispensables. Comme il s’agit d’un rôle en pleine évolution, la flexibilité ainsi que la capacité de s’adapter et de gérer les changements sont essentielles. Comme le candidat retenu doit être prêt à se rendre dans nos autres installations, il devra avoir son propre véhicule.

 

Principales responsabilités :

  • Agir à titre de soutien technique en informatique pour nos bureaux situés à Pointe Claire à Québec, avec possibilité de déplacements vers nos autres installations, au besoin
  • Résoudre les incidents entrants et les demandes de service, selon les besoins
  • Fournir un support informatique pour tous les ordinateurs et logiciels sous licence de l’entreprise
  • Configurer et maintenir tous les postes de travail, y compris l’approvisionnement via l’imagerie à partir du réseau, l’installation manuelle, la sauvegarde et la récupération des données
  • Créer et mettre à jour les comptes d’utilisateurs dans le cadre des processus de début et de fin de service, ainsi que des processus de changement de service pour les employés
  • Aider à la gestion et à l’entretien de l’infrastructure sur le site, au besoin
  • S’assurer que tous les ordinateurs sont configurés pour répondre aux besoins des employés dans le cadre de la politique d’entreprise
  • Gérer l’équipement et les appareils électroniques, numériques et cellulaires de l’entreprise
  • Traiter les demandes au moyen d’un système de billetterie et compléter les commandes de travail
  • Maintien des contrôles de processus de qualité en suivant les normes et les politiques de l’organisation
  • S’assurer que tous les employés se conforment aux politiques et procédures informatiques de l’entreprise
  • Participation aux projets informatiques à l’échelle mondiale
  • Adhère aux politiques et procédures organisationnelles
  • D’autres tâches peuvent être assignées si nécessaire
     

Qualifications :

  • Certificat ou diplôme d’études collégiales en technologie de l’information, en génie informatique, en administration des systèmes ou dans une discipline connexe
  • Un minimum de trois à cinq ans d’expérience dans un rôle similaire
  • Certifications de Microsoft et/ou CompTIA seront considérées comme un atout
  • Expérience précédente avec les produits Apple et Mac OS est préférable
  • Expérience précédente en service d’assistance informatique est considérée comme un atout
  • Expérience précédente avec la gamme de logiciels Microsoft O365
  • Expérience en dépannage du réseau/sans-fil est considéré un atout
  • Expérience en dépannage d’application
  • Doit être entièrement bilingue (anglais et français)

 

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, toutefois, nous ne communiquerons qu’avec ceux qui ont été retenus pour une entrevue.

Aurora Cannabis Inc. souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.

 

IS SUPPORT

 

Aurora is recruiting for an Information Services (IS) Support for our Kirkland offices. The successful candidate for this role will report directly to the IS Support Lead, East, and will be a strong addition to our growing team. Working with other members of IS in various locations, as well as dealing with other departments throughout the organization, strong communication skills are a necessity. As this is an evolving role, flexibility and the ability to accommodate and handle change is a must. Travel to other facilities within the Montreal area may be required, so the successful candidate must have their own vehicle.

 

Main Responsibilities:

  • Act as an IS Support for our offices in Pointe Claire, Quebec, with travel to other facilities when needed
  • Provides first call resolution on incoming incidents and service requests, as necessary
  • Provide support for all workstation and software licensed by the organization
  • Configure and maintain workstations including imaging, software installations, data backup, and data recovery
  • Create and update user accounts as part of the beginning of service, end of service, and change of service processes for employees
  • Assist in managing and maintaining onsite infrastructure as required
  • Ensures workstations are configured to meet the needs of employees and complies with corporate policy
  • Configure and maintain electronic, digital, mobile equipment, and devices
  • Manage and complete end-user requests through an enterprise ticketing system
  • Maintains quality process controls by following organization standards and policies
  • Ensures all employees are compliant with the IS department policies and procedures
  • Participate in global IS projects as required
  • Adheres to organizational policies and procedures
  • Other duties may be assigned as deemed necessary
     

Qualifications:

  • Certificate or College Diploma in Information Technology, Computer Engineering Technology, Systems Administration, or a related discipline
  • 3 to 5 years of experience in an IS support role
  • Certifications from Microsoft and/or CompTIA will be considered an asset
  • Previous experience with Apple products and Mac OS is a plus
  • Previous help desk experience is considered an asset
  • Experience with the Microsoft O365 suite of applications
  • Experience troubleshooting network and wireless issues is considered an asset
  • Application troubleshooting experience
  • Must be fully bilingual

 

We would like to thank all applicants for their interest but only those selected for an interview will be contacted.

Aurora Cannabis Inc. is an Equal Opportunity Employer

 

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Job Segment: Technical Support, Engineer, Network, Social Media, Technology, Engineering, Marketing, Bilingual